Meditsiinikool võib teile õpetada peaaegu kõike, mida inimkeha kohta teada on, kuid see ei pruugi teid täielikult ette valmistada inimestega toimetulemiseks. Õnneks pole oma patsientidega rääkimine nii raske, kui arvate. Peamine on tunda neile kaasa ja arutada nende meditsiinilisi küsimusi tõhusal ja kaastundlikul viisil.
Siin on 10 näpunäidet oma patsientidega paremaks suhtlemiseks.
Sammud
Meetod 1/10: ärge ignoreerige põhilisi meeldivusi
0 3 VARSTI
1. samm. Tervitage oma patsiente naeratades ja nende nime nähes
Ärge kunagi alahinnake väikse jutu jõudu. Looge inimlik side ruumi sisenedes. Naerata, ütle tere ja suru patsiendi kätt. Looge ruumis positiivne energia, et määrata toon, kuidas teie vestlus sealt edasi läheb.
Näiteks võite tuppa astuda ja naeratada ning öelda midagi sellist: „Tere Chris! Tore sind jälle näha, kuidas sul täna läheb?"
Meetod 2/10: võtke aega, isegi kui teil on kiire
0 2 VARSTI
Samm 1. Andke neile aega ja austust, mida nad väärivad
Tõenäoliselt on teie peas miljon asja ja teised patsiendid, keda peate kohe pärast toast lahkumist nägema. Kuid seal viibides pöörake kogu tähelepanu patsiendile, kellega te räägite. Vältige kella vaatamist või ukse käepideme poole pöördumist, kui nad räägivad. See võib teie patsienti ärritada või häirida, eriti kui ta on mures või mures oma tervise pärast.
Püüdke panna oma patsiendile tundma, et ta on universumi keskpunkt ja ainus patsient, keda peate sel päeval koos temaga nägema
3. meetod 10 -st: selgitage asju nii lihtsalt kui võimalik
0 2 VARSTI
Samm 1. Kujutage ette, kuidas te seda keskkooliõpilasele selgitaksite
Kuigi teie patsiendid pole lollid, proovige vältida nende ülekoormamist hulga meditsiinilise kõnepruuki ja terminoloogiaga. Kasutage lihtsat ja lihtsat keelt, et nad saaksid paremini mõista teie antud teavet.
Näiteks võite müokardiinfarkti ütlemise asemel öelda lihtsalt südameatakk. Võite kasutada ka kõnekeelseid termineid nagu ticker (südame jaoks) või noggin (pea jaoks)
Meetod 4/10: küsige oma patsientidelt, kas nad saavad kõigest aru
0 6 VARSTI
1. samm. Veenduge, et nad teavad täpselt, mida te neile räägite
Kui olete diagnoosi või protseduuri selgitanud, paluge patsiendil see teile tagasi saata. Kuulake, kuidas nad seda oma sõnadega selgitavad, ja parandage õrnalt tehtud vigu. Vastake ka nende küsimustele. Veenduge, et neil oleks selge ettekujutus toimuvast.
See võib olla tõesti oluline keeruliste või haruldaste haiguste puhul, millest on raske aru saada mittemeditsiinilisel isikul
5. meetod 10 -st: tehke oma patsientidega koostööd
0 4 VARSTI
Samm 1. Rääkige oma soovitustest ja küsige neilt, mida nad arvavad
Selle asemel, et lihtsalt selgitada, mis toimub ja mida soovite selle parandamiseks teha, mõelge oma suhetele oma patsiendiga kui partnerlusele. Rääkige neile, millised on teie arvates parimad võimalused, ja selgitage igaühe plusse ja miinuseid. Küsige neilt, mida nad sellest arvavad. Paljud patsiendid võivad reageerida positiivsemalt, kui nad tunnevad, et nende panust hinnatakse.
Näiteks võite öelda midagi sellist: „Niisiis, me võiksime alati tegutseda ja proovida probleemi lahendada, kuid võiksime anda talle ka aega, et näha, kas see paraneb iseenesest. Mõlemad on elujõulised võimalused, mille poole te kaldute?”
Meetod 6/10: rääkige oma patsiendiga ka tema elust
0 1 VARSTI
Samm 1. Mitteametlik vestlus võib olla kasulik diagnostikavahend
Kasutage vestlusi ja isiklikke lugusid kui võimalust saada asjakohast meditsiinilist teavet. Küsige oma patsientidelt nende perekondade ja nende elus toimuva kohta. Samal ajal libistage sisse meditsiinilised küsimused ja kuulake, mida neil öelda on. Näidake, et olete huvitatud mitte ainult nende juhtumitest, vaid ka nende elust, mis võib panna nad teid rohkem usaldama ja teie soovitusi aktsepteerima.
- Näiteks võite küsida patsiendilt mis tahes treeningu või hiljuti harrastatud spordiala kohta ning seejärel küsida, kas ta tundis tegevuse ajal valu või ebamugavustunnet.
- Samuti võite küsida oma patsiendi perekonna kohta, et saada rohkem teavet tema haigusloo kohta. Näiteks võite öelda midagi sellist: „Kuidas on teie isaga? Kas tal oli kunagi probleeme südamega või kurtis ta sageli väsimuse üle?”
Meetod 7/10: vaadake oma patsiendile silma ja kuulake teda
0 6 VARSTI
Samm 1. Laske neil rääkida ja pöörake tähelepanu sellele, mida neil öelda on
Vältige pilguheit kellale või seinale. Pöörake oma patsiendile jagamatu tähelepanu ja vaadake talle otse silma, et näidata, et te kuulate. Püüdke neid mitte katkestada ka siis, kui nad räägivad. Uuringud näitavad, et kui arst laseb patsiendil 3-4 minutit katkestusteta rääkida, ütleb ta teile kuni 90% sellest, mis tal viga on. Lisaks tunnevad nad end rohkem väärtustatuna ja nagu teie hoolite nende heaolust.
8. meetod 10 -st: vältige otsustusvõimet
0 3 VARSTI
Samm 1. Näita empaatiat nii verbaalselt kui ka mitteverbaalselt
On täiesti normaalne tunda pisut pettumust, kui patsient on kangekaelne või teeb halbu valikuid. Kuid on oluline proovida mõista, kust nad tulevad, ja vältida ütlemist või tegemist, mis tekitab neis ebamugavust või nagu nad ei saaks teie vastu aus olla. Olge oma patsientidega rääkides alati rahulik ja mõistev.
Soovite, et teie patsient tunneks teile kõike hästi, isegi kui see pole hea uudis või parim käitumine. Näiteks ärge ärrituge, kui nad ütlevad teile, et on suitsetanud või tarvitanud narkootikume
Meetod 9/10: kasutage tõeliselt haigete patsientide jaoks lühendit AMEN
0 10 VARSTI
1. samm. Kinnitage, kohtuge, harige ja hoolimata sellest kinnitage neile (AMEN)
Mõnikord peate võib -olla edastama tõeliselt raskeid uudiseid, mida teie patsiendil võib olla raske käsitleda või aktsepteerida. Kuid võite neile kaasa tunda ja neile lootust pakkuda, lubamata imet, mis ei pruugi kunagi juhtuda. Kinnitage nende positsiooni, kinnitades nende usku, et asjad lähevad paremaks, ja kohtuge nendega oma tasemel, et nad tunneksid, et mõistate neid. Õpetage neile võimalikke tulemusi, et nad oleksid meditsiinilisest teabest teadlikud, ja kinnitage neile, et olete pühendunud nende eest hoolitsemisele.
Näiteks võite nende veendumust kinnitada, öeldes midagi sellist: "Ma loodan ka imelisele paranemisele." ja seejärel kinnitage neile, öeldes midagi sellist: "Ma olen siin kõige jaoks, mida vajate."
Meetod 10/10: kasutage tehnoloogiat
0 5 VARSTI
Samm 1. Kasutage patsientidega suhtlemiseks suhtlusvahendeid
Selliste sündmustega nagu COVID-19 pandeemia on arstid ja meditsiinitöötajad pidanud patsientidega ja nende peredega suhtlemiseks kohanema ja kasutama erinevaid tehnoloogiaid. Valige endale sobivad tööriistad, näiteks Zoom või meditsiinilised sõnumsiderakendused, näiteks OhMD. Õppige neid kasutama ja näidake oma patsientidele, kuidas neid kasutada, et saaksite nende kaudu vajadusel suhelda.
Teie haigla või meditsiinivõrk võib patsientidega suhtlemiseks kasutada spetsiaalseid programme. Siit saate teada, kuidas navigeerida ja neid kasutada, nii et teil on lihtne ühendust võtta
Näpunäiteid
- Õige mulje jätmiseks riietu professionaalselt. Täiesti hea on kanda võsa ja valget kitlit. Aga kui te seda ei tee, siis jääge meeste kaelussärgi ja lipsu ning naiste kleidi või kleitpükste juurde. Teie patsiendid võivad olla valmis teid usaldama, kui vaatate seda osa.
- Kui see aitab, siis mõtle, kuidas sa räägiksid oma sõprade ja pereliikmetega ning proovi oma patsientidega sel viisil rääkida.
- Pidage meeles, et mõned teie patsiendid võivad olla hirmul või mures. Proovige oma parima, et neid rahustada, mõistes, kust nad pärit on, ja selgitades, mida nad peaksid teie arvates rahulikult ja enesekindlalt tegema.
