Hea arstiabi on pika ja terve elu elamiseks ülioluline. Kui hoolduse ajal läheb midagi valesti, võib see olla valus, stressirohke ja potentsiaalselt isegi pikaajaliste tagajärgedega. Kui tunnete, et olete saanud ebapiisavat abi, võite esitada meditsiinilise kaebuse. Kaebused ja sellele järgnevad uuringud on olulised viisid veendumaks, et hooldust pakuvad ainult pädevad tervishoiuteenuse osutajad.
Sammud
Meetod 1 /2: Kaebuse esitamiseks valmistumine
Samm 1. Otsustage oma kaebuse ulatus
Abi võib olla ebapiisav mitmel viisil ja sõltuvalt juhtunust võiksite kaevata konkreetse arsti või terve haigla peale. Asjad, mida kaaluda, hõlmavad järgmist:
- Kas see oli üks juhtum, milles osales üks inimene ja mis viis teid ebapiisava hoolduseni?
- Kas see oli suurem süsteemne probleem, näiteks haigla ebaturvalised tingimused?
- Mis peab probleemi lahendamiseks juhtuma, et see ei juhtuks teiste inimestega?
Samm 2. Otsustage, kuhu peaksite oma kaebuse esitama
Paljudes haiglates, meditsiinilistes kontrollnõukogudes, osariikides ja valitsusasutustes, sealhulgas Medicare, on kaebuste esitamiseks ametlikud menetlused. Peate esitama kaebuse vastavale asutusele, et nad saaksid uurimise läbi viia. Kui esitate kaebuse valele organisatsioonile, ei saa nad seda lahendada.
- Esmalt proovige esitada kaebus haigla kaudu. Paljudel on konkreetne osakond, mis tegeleb kaebustega ja võtab teie kaebuse järelmeetmeid.
- Otsige veebist, et näha, kas on olemas riiklik või osariigi arstliku läbivaatamise nõukogu, millel on teie tervishoiuteenuse osutaja üle volitused. Paljudel on ametlikud kaebuste menetlused, mida saab läbi viia veebis.
- Kui teil on valitsuse juhitud tervishoiukava, näiteks USA Medicare või Ühendkuningriigi riiklik tervishoiuteenuste plaan, võite neile kaebuse esitada. Veebisaidid juhendavad teid kaebuse esitamise protsessis.
- Kui teil pole arvutit, otsige telefoniraamatust oma osariigi rahvatervise osakonna numbreid. Paljudel on osakonnad, mis tegelevad litsentsimise ja eeskirjadega. Kui nad kaebusi vastu ei võta, saavad nad teid suunata, kuhu edasi minna.
Samm 3. Mõelge, mida soovite tulemuseks saada
Üldjuhul viib meditsiiniamet või organisatsioon läbi uurimise ja teavitab teid tulemusest. Kui teil on mõtteid selle kohta, mis teie arvates oleks asjakohane, avaldage oma arvamused kaebuses. Kontrollnõukogu teeb seda, mida nad peavad vajalikuks, et kaitsta rahva tervist ja ohutust, kuid sõltuvalt juhtumi tõsidusest võivad nad teie mõtteid arvesse võtta. Võimalikud on mitmed tagajärjed, sealhulgas järgmised tõsised tagajärjed:
- Ametlikult tervishoiuteenuse osutajale etteheiteid
- Litsentsi peatamine
- Tingimuste lisamine litsentsile
- Litsentsi tühistamine
Samm 4. Hoidke oma ootused realistlikud
See tähendab mõistmist, mida ametiasutus ei tee. Lugege hoolikalt meditsiinilise läbivaatamise organisatsiooni veebisaitidel olevaid juhiseid, veendumaks, et soovitud tulemust on võimalik neile kaebuse abil saavutada.
- Kui kurdate ebaviisakuse või ebaprofessionaalse käitumise üle, ei pruugi see osariigi või riikliku kontrollnõukogu pädevusse kuuluda. Sellised kaebused võivad olla tõhusamalt suunatud otse haiglale või tervishoiuteenuse osutajale.
- Kui taotlete rahalist kahju hüvitamist, peate tõenäoliselt lisaks meditsiinilisele kaebusele esitama kaebuse. Sellega oleks vaja kohtusse pöörduda. Uurige kindlasti oma advokaati ja valige hea mainega esindus.
Samm 5. Kui olete ülekoormatud, võtke ühendust patsiendi advokaadiga
Tervishoiuteenused võivad olla äärmiselt bürokraatlikud ja raskesti navigeeritavad. Patsiendi advokaat võib teid teie eest juhendada või isegi kaebuse esitada.
- Paljudes haiglates on personali kaitsjad. Kui räägite patsiendi advokaadiga, kes töötab haiglas, mille kohta soovite kaebust esitada, küsige neilt, kas nende abi on konfidentsiaalne.
- Otsige telefoniraamatust või Internetist patsientide kaitsjaorganisatsioone, näiteks The Empowered Patient Coalition USA -s või Healthwatch Inglismaal. Need organisatsioonid peaksid aitama teil leida ressursse, mis on teie läheduses või teie olukorraga seotud.
Samm 6. Palgake advokaat
Kui teie probleem puudutab raviarveid või arvate, et teid kasutati ära, võiksite rääkida advokaadiga. Advokaat võib anda teile juriidilist nõu selle kohta, mis on seadusega lubatud, ja vajadusel aidata teil kahjutasu taotleda. Advokaadi vajaduse levinumad põhjused on järgmised:
- Hüvitistest keeldumine ja apellatsioonimenetluses abitaotlused
- Pettuslik arveldus või ebamõistlikult suured tasud
- Mittevajalikud meditsiinilised protseduurid
Samm 7. Vaadake oma kindlustus üle
Kindlaid kindlustusplaane võib olla raske mõista. Enne arveldusega seotud kaebuse esitamist veenduge, et teie kindlustus oleks esitatud õigesti koos õige diagnoosikoodiga. Veenduge, et kindlustuskaitse vaadatakse üle, veendumaks, et mahaarvamised on täidetud ja teenus oli kaetud hüvitis.
Meetod 2/2: kaebuse esitamine
Samm 1. Kasutage sobivaid vorme
See aitab asutusel, kelle poole te pöördute, juhtumit kiiresti ja täpselt hinnata. Samuti aitab see tagada, et esitate kogu vajaliku teabe. Veenduge, et täitsite kogu vormi õigesti ja lisate vajaliku teabe. See lihtsustab protsessi, tagades õigeaegse reageerimise.
- Otsige veebisaitidelt, et teha kindlaks, kas on olemas vorm, mille saate veebis täita ja esitada. Kui jah, siis on see kiireim ja lihtsaim viis seda teha.
- Võimalik on ka allalaaditav vorm, mille saate printida ja postiga saata.
- Kui teil pole arvutile juurdepääsu, võite kas helistada organisatsioonile ja paluda tal saata teile vajalikud vormid postiga või kasutada arvutit avalikus raamatukogus.
Samm 2. Esitage tõendid
Kaebust täites olge võimalikult konkreetne. See aitab organisatsioonil teha põhjalikku ja kiiret uurimist. Kui teil on täiendavaid dokumente, näiteks haiguslood või teised arstide arvamused, lisage nende aruannete koopiad - ärge kunagi saatke originaale. Eriti oluline on pakkuda:
- Asjaomaste isikute ja organisatsioonide nimed.
- Sündmuste selge kokkuvõtlik kirjeldus. Esitage ainult fakte, lisamata mingeid arvamusi.
- Ajaskaala, mis on võimalikult täpne. Esitage kuupäevad ja kellaajad.
Samm 3. Pidage kõike arvestust
Säilitage kõikide esitatud kaebuste, märkmete ja tõendite koopiad. See on oluline juhul, kui teilt küsitakse hiljem üksikasjade kontrollimiseks lisateavet. Samuti on ülioluline, et teil oleks koopiad juhuks, kui teie saadetud dokumendid lähevad kaduma.
- Pidage arvestust, millal saatsite kõik. Paljud veebisüsteemid pakuvad teile kinnitusnumbrit. Salvestage teade koos kinnituse ja kuupäevaga.
- Kui saadate materjali postiga, kaaluge selle saatmist koos jälgimisnumbriga, et saaksite kinnitada, et see on kätte saadud.
- Pidage kogu uurimise ajal kõigi inimestega, kellega suhtlete, arvestust, sealhulgas nimesid, kuupäevi ja aegu.
Samm 4. Küsige organisatsioonilt, kuidas nad teiega ühendust võtavad
Paljudel organisatsioonidel on ametlikud menetlused ja tähtajad inimeste teavitamiseks nende kaebuste staatusest. Küsimuste hulka kuuluvad:
- Kas saate regulaarselt teavet uurimise staatuse kohta? Kui jah, siis kui tihti?
- Kas teid teavitatakse uurimise tulemustest? Kui jah, siis kuidas?
- Kas organisatsioon võtab teiega ühendust posti või e -posti teel? Kas saate veebis oma kaebuse olekut vaadata?
