Tõhus suhtlemine mängib iga patsiendi tervishoiukogemuses hädavajalikku rolli ning suur vastutus patsiendile teabe edastamise ja edastamise eest on sertifitseeritud õendusabi assistent (CNA). Suhtlemine on õendusabis eriti oluline, et pakkuda igale patsiendile individuaalset ja igakülgset abi ning nende edukaid ravitulemusi. Järgmised verbaalse suhtlemise sammud, nagu rääkimine ja kuulamine, mitteverbaalne suhtlus, nagu kehakeel ja žestid, ning empaatiavõime õenduses aitavad teil luua patsiendiga usaldusväärseid suhteid.
Sammud
Osa 1 /3: verbaalse suhtluse kasutamine
Samm 1. Tutvustage ennast
Esmamulje on oluline ja see on esimene hetk, kus peate oma patsiendi "võitma". Kui kohtute patsiendiga esimest korda, tekib tal küsimus, kes te täpselt olete, nii et öelge talle, mis on teie töö või ametinimetus.
- Tavaline viis enda tutvustamiseks on öelda: "Tere _ (patsiendi nimi), minu nimi on _ (teie nimi) ja ma olen täna teie CNA. Kas ma saan midagi aidata?" Pange tähele, et on oluline pöörduda patsiendi poole tema nimega.
- Mõned patsiendid võivad olla segaduses sellega, mis on "CNA". Õe assistent või abi on muud täiesti head sõnad, mida saate CNA asemel selgitamiseks kasutada.
- Enam kui tõenäoliselt tegelete Alzheimeri tõve ja dementsusega patsientidega, seega olge neile oma rolli selgitamisel eriti tähelepanelik ja mõistke, et peate seda võib -olla kordama.
- Siinkohal pange tähele kõiki nende erilisi eelistusi. Näiteks võite patsiendilt küsida, kas tal on hüüdnimi, millele nad eelistaksid helistada. Väikestele detailidele tähelepanu pööramine ja nende meeles pidamine muudab hooldaja ja patsiendi sideme tugevaks.
Samm 2. Peatuge ja kuulake patsienti
Suhtlemine on kahesuunaline tänav, kus suurem osa suhtlusest toimub ilma sõnadeta ja see algab kuulamisest. Ainult kuulamise abil saate hinnata patsiendi olukorda ja probleeme. Tähelepanelik kuulamine võimaldab teil kuuldut mõista ja sellele reageerida, kuid mis veelgi tähtsam, pidage meeles teavet, mille patsient teile ütles.
- Esiteks laske patsiendil oma sõnad sõnastada ja öelda, mis nendega toimub. Las nad jagavad teiega oma hirme ja pettumust.
- Kuulake aktiivselt ja eetiliselt, mida teie patsient ütleb. Parim on mitte katkestada, kui nad räägivad, ja pöörata oma jagamatu tähelepanu, et saaksite olulisi üksikasju märkida.
- Mõtisklege ja korrake oma sõnadega või parafraseerige seda, mida kuulsite patsiendi ütlemast. See tagab, et te tõlgendasite nende tähendust õigesti, ja te ei kuula neid valesti ega tee lõpuks midagi valesti.
Samm 3. Kaasake patsient avatud küsimustega
Väikese jutu pidamine võib olukorda ja patsiendi päeva kergendada ning see võib aidata neil end üldiselt mugavamalt tunda.
- Küsige nende päeva kohta üldisi küsimusi, näiteks „Kuidas teie lõuna täna oli?” või alustage vestlusi muudel teemadel, näiteks maailmas toimuvatest asjadest või millestki, mida patsient kirglikult huvitab.
- Üks küsimus, mida tuleks vältida, on "Kuidas sul läheb?" Seda seetõttu, et teie patsient viibib hooldekodus või haiglas ja on tõenäoliselt seal mingi haiguse või haiguse tõttu. Niisiis, kuigi teie silmis võib olla midagi toredat küsida, ei anna nad endast parimat ja seetõttu nad seda ilmselgelt väljendavad.
Samm 4. Selgitage põhjalikult
Konkreetsed selgitused on midagi, mida enamik patsiente soovib, ning CNA -na on see üsna lihtne ja võtab vähe aega, kuna aitate neid üsna lihtsate ja lihtsate asjadega - nii et võtke selleks aega.
- Pidage meeles, et igal patsiendil on õigus teada, mida te temaga teete või aitate, isegi kui see on midagi väga lihtsat.
- Selgitamisel vältige keerulise meditsiinilise kõnepruuki kasutamist. Selle asemel rääkige lihtsas inglise keeles, et patsient saaks teid paremini mõista.
- Kui teil on vaja kasutada mõnda keerukat meditsiinilist terminoloogiat, mida nad ei pruugi tunda, selgitage seda rääkimise ajal kindlasti rohkem.
Osa 2/3: Mitteverbaalse suhtluse kasutamine
Samm 1. Tunnistage, et teie patsiendil on vajadus
CNA -na jälgib suurem osa teie tööst helitulesid, mis näitavad, et üks või mitu patsienti vajavad abi.
- Oluline on pakkuda või aidata neil kõike, mida nad vajavad, niipea kui võimalik. Kui teil on midagi, mille peate lõpetama, andke patsiendile sellest teada.
- Vältige ütlemist „ma tulen tagasi„ x”minuti pärast”, sest seda tavaliselt ei juhtu. Selle asemel öelge neile, et olete kohal niipea kui võimalik, et nad ei peaks oma kõnetuld uuesti ja uuesti vajutama.
- Teatage oma patsiendile, et olete teel tema abistamisele, vastates tema kõnele.
- Tavaliselt on patsiendi ignoreerimine kauem kui 10 minutit enamikus olukordades ebaeetiline ning purustab usalduse teie ja patsiendi vahel.
- Pidage meeles, et kui olete oma ülesande lõpetanud, on teie ülesanne tagada, et patsient tunneks end mugavalt enne toast lahkumist ja oleks samas seisukorras kui sisse astudes.
Samm 2. Pakkuge privaatsust ja austust
Erinevatel patsientidel on erinevad eelistused, kuid mõned protokollid on hädavajalikud tagamaks, et patsient tunneb end võimalikult mugavalt. Koputamine enne patsiendi tuppa sisenemist ja toakardina sulgemist annab patsiendile teada, et hoolite tema privaatsusest ja õigustest.
- Koputamine on oluline, sest see annab patsiendile teada, et hakkate tema tuppa sisenema - koputage isegi siis, kui uks on avatud.
- Koputamine ja privaatsuse kaitse on samuti osad ühise viisakuse ja lugupidamise näitamiseks.
Samm 3. Rakendage head kehahoia ja füüsilist kaugust
Otse seismine ja avatud kätega patsiendiga rääkimine tähendab head kehahoiakut. Seiske näost näkku patsiendiga ja kuulmiskauguses.
- "Avatud" kehahoiak kujutab sõbralikku ja positiivset isiksust. Kui hoiate oma pead kõrgel, selg sirge ja jalad laiali, võib see suurendada teie enesekindlust teenusepakkujana.
- Kaasake patsient käeliigutustega, peopesad ettepoole.
Samm 4. Säilitage otsene silmside ning positiivsed näoilmed ja toon
Silmside näitab, et olete kihlatud ja patsient kohandab oma käitumist teie näoilmete põhjal.
- Vältige patsiendi vaatamist või pilkamist, kuid hoidke siiski head silma.
- Naeratamine on abiks ka õigetel asjaoludel. Hoidke näoilmed kontekstile vastavaks.
- Jälgige oma hääletooni. Teie toon peaks olema sõbralik, kuid ka professionaalne. Eriti vanemate täiskasvanute puhul on oluline mitte häälestada nii, nagu räägiksite lapsega. Vanemate patsientidega rääkides peate veenduma, et säilitate austuse.
Osa 3 /3: Empaatia kasutamine suhtluses
Samm 1. Jälgige emotsioone
Tunnetage emotsiooni, millega patsient silmitsi seisab, ja kasutage seda, et näha, mida teilt oodatakse.
- Tunnete tundmine ja oskus neid jagada on oluline osa CNA -st. Te peate suutma oma emotsioonidega toime tulla ja hoidma neid teatud piirides, kui jätkate raskeid hetki koos patsiendiga.
- Tunnete emotsioone alates ärevusest kuni rõõmuni. Mõnikord on nende juhtimine kõige keerulisem aspekt. Stressi leevendamiseks otsige tagasisidet teistelt, kellel on kogemusi keeruliste emotsioonidega tegelemisel.
Samm 2. Kasutage perspektiivi
Alustage asjade vaatamist oma patsiendi silmade läbi, nagu oleksite nende nahas.
- Mure patsiendi pärast sõltub teie võimest tema eest hoolitseda ja võimaldab teil nendega suhelda viisil, mis näitab kaastunnet.
- Perspektiiv võimaldab teil mitte ainult tuvastada patsiendi emotsioone, vaid aitab neid ka paremini mõista.
Samm 3. Austage ja väärtustage patsiendi väärtusi ja uskumusi
Teete koostööd patsientidega, kellel on teistest erinevad veendumused, ja peaksite seda patsiendiga suhtlemisel arvesse võtma.
- Teie peamine ülesanne on pakkuda patsiendile esmast õendusabi, samuti mugavust ja turvalisust. Niisiis, peaksite kõrvale jätma erinevad arvamused ja hoidma võimaluse korral avatud vaatenurka.
- Suhtlemisel on oluline õppida rohkem teada, mida teie patsient usub, ja kuidas neid ideid austada.
Samm 4. Kujutage ette lahkust ja kaastunnet
Kui te ei saa enam midagi teha, saate üles näidata headust. Lahkeks olemiseks pole praktiliselt midagi vaja ja see on midagi, mida sinult juba oodatakse.
- Lahkus ja kaastunne loovad usalduse nagu keegi teine. Ükskõik, kas see on sõnade, naeratuse või puudutuse kaudu, aitab see teil ja teie patsiendil olla üksteise suhtes empaatiline.
- Armastuse ja lahkuse tunded lisaks ohutusele ja enesekindlusele on patsiendi paranemise ajal üks olulisemaid asju.
