Keegi on ärritunud ja su nägu üleval või on sinu peale sajandat korda vihane ja sa tahad teada, kuidas olukorraga toime tulla. Jah, on raske täpselt teada, mida teha igat tüüpi viha täis olukordades, mis hõlmavad pereliiget, sõpra, töökaaslast või võõrast inimest. Hädaolukordade ja pidevate krooniliste olukordade juhtimine, mis hõlmavad vihaprobleemidega inimesi, nõuab erinevaid lähenemisviise ja oskusi. Nende olukordade juhtimiseks on võimalik saada hästi varustatud ja laiendada oma arusaamist vihast. Seda tehes valmistate teid ette vajaduse tekkimisel.
Sammud
Meetod 1 /3: hädaolukorra juhtimine
Samm 1. Harjutage enesekontrolli
Rahulikuks jäämine on üks esimesi reegleid, mida eriolukorras järgida. Kui keegi on äärmiselt vihane, peate olukorda käsitlema nagu hädaolukorda.
- Rahulik olemine aitab teil teha otsuseid kohapeal. See võib olla raske, nii et ärge unustage hingata. Teie keha ütleb teile, et see on hädaolukord, kuid peate endale ütlema, et teil on kõik korras.
- Inimene on vihane, nii et peate näitama talle vastupidist emotsiooni: rahulik. Kui sobitada tema viha oma vihaga, suurenevad negatiivsed emotsioonid. Ära lase tal takistada sind negatiivsele reaktsioonile.
- Astuge samm tagasi, et ruumi saada. Hoidke mõlemad käed rahulikult püsti oma ees, et anda märku, et te ei soovi probleeme.
2. samm. Ohutuse tagamine
Tehke kindlaks, kas olukord on ohutu. Pole mingit põhjust, miks peaksite ennast kahjustama. Paljud elud on igaveseks muutunud, kuna ekslikult osaleti ebakindlates olukordades. Enesehoidmine on ürgne instinkt. Pöörake sellele tähelepanu.
- Esimeste ohumärkide korral lahkuge piirkonnast nii kiiresti kui võimalik.
- Kui olete sunnitud jääma või tunnete, et saate olukorraga hakkama, peate lülituma probleemide lahendamise režiimi.
Samm 3. Selgitage päästikud
Selgitage, milline olukord on inimese puhangu vallandanud. Iga olukord saab olema erinev. Viha jookseb laias valikus, ärritusest raevuni. Kui olete vihase inimesega rohkem tuttav, siis võite olla rohkem teadlik sellest, mis selle inimese puhanguid vallandab. Selgitades, mille pärast inimene on vihane, saate teha järgmise otsuse olukorra käsitlemiseks.
Kuulake, mida inimesel on öelda, ja ärge katkestage teda. Inimese katkestamine või rääkimine ainult süvendab olukorda
Samm 4. Lahendage probleem
On aeg tegutseda probleemi lahendamiseks. Peate tegelema nelja asjaga: määratlema, mis valesti läks; luua alternatiive selle parandamiseks; valige alternatiiv; ja oma plaani ellu viia. See on seda tüüpi arutelu, mis võib toimuda kohe või võite teha plaane selle arutamiseks hiljem.
- Olge selge ja öelge inimesele, et te ei hakka temaga kaklema.
- Kinnitage inimesele, et olenemata probleemist, saab selle lahendada.
- Teil võib tekkida vajadus soovitada inimesel teha paus või jalutada. Või võite teha sama ja tulla hiljem probleemi arutama. Valitsevad jahedamad pead. Eesmärk on luua negatiivsetest emotsioonidest teatud kaugus.
- Vabandage, kui ja kui see on asjakohane. Peate kasutama oma otsust, millal seda öelda. Kui ütlete seda liiga vara, võib see inimese vihale ajada.
Samm 5. Hankige abi
Paluge teiste tuge. Kui olukord süveneb ja olete ebaõnnestunult püüdnud olukorda rahustada, peate kutsuma abiväge. Vaja on julgust ja jõudu, et tunnistada, et abi on vaja, kuid see on vajalik. Ärge lubage kedagi kahjustada.
- Helistage korra taastamiseks politseile või teatage kuriteost, kui see on juhtunud. Nende ülesanne on kaitsta ja teenida. Peate olema valmis nende abi paluma.
- Pereliikmed või sõbrad võivad aidata lahendada asja.
- Kui tegelete oma kodus sellise käitumisega, võtke nõu ja abi saamiseks ühendust oma piirkonna koduvägivalla vihjeliiniga.
- Kui selline olukord tekib töökohal, võtke oma valikuvõimaluste arutamiseks ühendust oma personaliesindajaga.
Meetod 2/3: juhtimine pikaajaliselt
Samm 1. Hinnake käitumist
Tuvastage inimese emotsioon, mis aitab teil valida, milliseid toiminguid teha. Viha on kasulik emotsioon. Seda tuntakse kaanena või teisese emotsioonina, mis võib varjata emotsioone. Kui me sellele mõtleme, saab viha abil näidata igasuguseid emotsioone, sealhulgas, kuid mitte ainult: haiget, pettumust ja hirmu, kusjuures ärevus on esikohal kui viha levitaja. Saate teada, mis konflikti ajal töötab.
- Inimesed õpivad juba varakult toime tulema asjadega, mis toimuvad nende ümber ja nendega. Kui nad õpivad vihaselt reageerima, kasutavad nad seda toimetulekuoskust ikka ja jälle. Lapsed kannavad oma toimetulekuoskusi täiskasvanueas. Kuigi need võivad probleeme tekitada, keelduvad mõned inimesed muutustest.
- Kaootilises kodus üles kasvanud lastel on vähe lapsepõlve toimetulekuoskusi, välja arvatud see, et nad muutuvad hüpervalvaks-alati valvel, alati väliselt teistele keskendunud, alati äärel ootamas, et näha, mis edasi saab.
Samm 2. Vahendada
Teenige oma vahendajana (isik, kes sekkub kahe poole vahel kokkuleppe või lepituse saavutamiseks). Tehke kõik endast olenev, et luua vahenduslaadne keskkond. Kõige edukamate vahendussessioonide puhul saavad kõik osapooled oma emotsionaalsed vajadused rahuldatud, tõde võib paljastuda ja konflikt võib liikuda lahenduse poole. Tehke see oma eesmärgiks.
- Kui tunnete, et inimene läheb kontrolli alt välja, leidke viis, kuidas ennast olukorrast eemaldada. Võite öelda selliseid asju nagu: "Ma näen, et me ei lahenda seda täna, nii et ma lähen nüüd minema" või "Me ei saa seda probleemi lahendada, kui me ei saa rahulikult rääkida, nii et ma Ma võtan pausi ja saame seda hiljem arutada.”
- Sa võid olla šokeeritud sellest, mida sulle öeldakse; kuid ausa ja empaatilise hoiaku säilitamine aitab teil seda mõista. Ideaalis võite algusest peale kehtestada põhireeglid, et nimede kutsumist ei toimu. Kui olukord seda ei võimalda, võite öelda: "Selle probleemi lahendamiseks ei pea me kasutama nimekõnesid. keskendu probleemile."
- Pidage meeles, et saate suhtluses pausi teha, et saaksite „maha rahuneda”. See võib aidata inimesel rahuneda ja olukorrale positiivsemalt läheneda.
Samm 3. Olge ettevaatlik
Lähenege igale olukorrale hoolikalt. Inimesed ilmutavad erineval määral viha. Mõned reaktsioonid võivad olla kerged ja mõned äärmuslikud. Ärge olge see, kes probleemi eskaleerib.
- Viha võib olla pigem impulsiivne reaktsioon stiimulitele kui läbimõeldud vastus. Peate uurima, mis vallandab vihareaktsiooni inimeses, kellega suhtlete. Mõnel juhul võib inimesel diagnoosida selline seisund nagu vahelduv plahvatusoht.
- On aegu, kus inimesed tahavad lihtsalt olukorrast rääkida ja ei vaja, et te teeksite midagi muud kui kuulata ja öelda: "Ma tean, mida sa mõtled."
Samm 4. Neutraliseeri viha
Lähene vihasele inimesele eesmärgiga neutraliseerida tema viha. Looge usaldusväärne viis olukorra desarmeerimiseks ja hajutamiseks. Näiteks öelge selliseid asju nagu: "Ma tean, et olete selle peale vihane, ja olen kindel, et saame selle lahendada." Kui jääte olukorda kellegi vihasega, siis on kindlasti konflikt, mis tuleb lahendada. Põhimõtteliselt loote konfliktile läbirääkimiste teel lahenduse.
- Kui kellelgi on vihapuhang ja teil mitte, siis vastutate kontrolli säilitamise eest. Võite öelda selliseid asju: "Mulle tundub, et suudame selle probleemi rahulikult lahendada." Püüdke kõigepealt mõista, seejärel mõistetakse.
- Kuula vihast inimest, pöörates tähelepanu sellele, mida ta ütleb. Teda katkestamata öelge selliseid asju nagu: „Ma kuulen, mida te räägite. Las ma vaatan, kas ma olen sihikul. Olete ärritunud, sest _. " Ole suurepärane kuulaja. Kõigile meeldib, kui neid kuulatakse. Enne kommenteerimist oodake, kuni inimene räägib, ja ärge katkestage teda. See näitab inimesele, et austate teda ja soovite kuulda, mida tal on öelda.
Samm 5. Säilitage enesekontroll
Vastake viisil, mis näitab, et teil on enesekontroll. Võib-olla olete ainus, kes teostab enesekontrolli. Rasketes oludes võib olla raske oma meelerahu säilitada; kuid positiivsele tulemusele keskendumine viib teid läbi.
- Ole paindlik ja jää kokku, isegi kui ta on emotsionaalselt „kõikjal”. See aitab teil keskenduda põhiprobleemide väljaselgitamisele ja suunab suhtlemise rahumeelse lõpptulemuse poole.
- Laske tal asja lahendamise ideele kaasa rääkida. Ütle selliseid asju nagu: "Ma tean, et see on raske olukord, kuid olen kindel, et saame selle lahendamiseks koostööd teha." See annab positiivse tulemuse lihtsalt andes teisele inimesele teada, et olete valmis ja optimistlik osaleja.
- Kui olete kokkuleppele jõudnud, olge alati positiivne. Öelge inimesele, et olete õnnelik, et kokkuleppele jõuti. Küsige inimeselt, kas ta on õnnelik selle üle, kuidas asjad kujunesid ja kas oli midagi, mis oleks võinud seda paremaks muuta.
Samm 6. Mõelge tagajärgedele
Pidage meeles, et teie olete inimene ja hull inimene. Pidage meeles suuremat pilti - ebaõnnestunud tulemuse tagajärgi - ja see võib olla just see, mida vajate vestluse positiivsel teel hoidmiseks.
- Et inimene kasvaks ja muutuks, vajab ta keskkonda, mis soodustab tõelist suhtlemist (avatust ja eneseavamist), aktsepteerimist (tingimusteta positiivse suhtumisega suhtumist) ja empaatiat (kuulamist ja mõistmist). See oleks teie roll protsessis, mis aitab kellelgi oma vihaprobleeme lahendada.
- Olge tulemuse suhtes realistlik. Te ei pruugi kõiki konflikte lahendada. See ei tähenda, et peate proovimise lõpetama. Hea on jääda ettevaatlikult optimistlikuks.
- Aeg -ajalt peate oma mõtte selgekstegemiseks või vestluse lõpetamiseks end kinnitama. Võti on rahutuks jäämine. Näiteks peate võib -olla ütlema: "Ma saan aru, mida te räägite, aga ma pean praegu vestluse lõpetama. See, mida me teeme, ei tööta. Võib -olla leiame lahenduse hiljem."
3. meetod 3 -st: oma arusaamise laiendamine
Samm 1. Hangi haritud
Võtke meetmeid, et suurendada oma teadmisi viha kohta. Esimene samm inimese käitumise mõistmiseks on selle tundmaõppimine. See annab teile tugeva aluse ideedest ja strateegiatest, millest lähtuda, kui tegelete kellegagi, kellel on vihaprobleemid.
- Juurdepääs õppematerjalidele võrgus usaldusväärsetest allikatest, nagu Ameerika Psühholoogide Assotsiatsioon ja Ameerika Psühhiaatrite Assotsiatsioon.
- Telli uudiskirju rühmadest, mis hõlmavad viha ja muid huvipakkuvaid teemasid.
Samm 2. Väljendage häid kavatsusi
Näidake teisele inimesele, et teil on head kavatsused, jäädes oma ütlustes ja tegemistes järjekindlaks. Paljud inimesed lähevad läbi elu usaldamatuse tundega teiste vastu. Inimesed, kes valvavad oma emotsioone, on tavaliselt need, kes on elus korduvalt haiget saanud. Ei ole lihtne unustada, kui keegi rikub teie usaldust, kuid kahtlustest kinni pidamine põhjustab tõenäoliselt kannatusi.
- Usalduse loomiseks kulub aega ja vaeva. Eesmärk on korduv positiivne suhtlus. Lihtsalt küsides, kuidas kellelgi läheb, või mäletades, et tal on tööl või koolis ees raske ülesanne, saab ta teada, et hoolite piisavalt, et mäletada.
- Mõelge, kuidas saate inimesele näidata, et teie tegevus on inspireeritud headusest. Ole lahke. Tehke selliseid asju nagu inimese lemmiktoidu valmistamine või öelge inimesele, et hindate seda, mida ta teie heaks teeb.
- Haavatavaks muutmiseks on vaja julgust. Pidage meeles, et vihaprobleemidega inimene võib selle arusaamaga võidelda. Saate oma haavatavust näidata, jagades oma võitlusi, et aidata teisel inimesel end vabamalt tunda.
Samm 3. Laiendage oma emotsionaalset sõnavara
Emotsioonide väljendamise võime on inimestel erinev. Pettumus ja viha kasvavad, kui te ei leia sõnu oma tunnete väljendamiseks.
- Kui olete oma sõnavara laiendanud, saate aidata teistel sama teha.
- Soovitage ja julgustage isikut vägivallatu suhtlemise tundides osalema. Nende tundide eesmärk on õppida oma tundeid ja vajadusi suurema selguse ja kaastundega väljendama.
- Koguge nimekirju, milles on loetletud palju emotsioone, et aidata tuvastada inimese tundeid. Saate sellele loendile tuginedes kindlaks teha, kas teie või teise inimese emotsionaalsed vajadused on rahuldatud ja millal mitte.
- Tugevad emotsioonid, nagu viha, on loodud selleks, et aidata teil oma keskkonnas stressile reageerida ja sellega toime tulla, kuid need võivad meile halvaks muutuda, kui neid ei käsitleta ettevaatlikult.
- Uuringud on näidanud, et kui inimestel on paarkümmend sõna viha kohta (ärritus, raev, raev, vaenulikkus), siis tajuvad nad kakskümmend erinevat seisundit ja reguleerivad seetõttu paremini oma emotsionaalseid olekuid.
Samm 4. Näidake usaldusväärset käitumist
Pidage oma sõna, rääkige tõtt, olge läbipaistev ja andke ilma sidumata. Kasutage neid lihtsaid tarkusi, et näidata, et olete seda tüüpi inimene, keda saab usaldada. Teistel aidata emotsionaalsetest murrangutest üle saada võib olla raske, kuid lõpuks leiate suuremat õnne.
Raskete ja vihaste inimestega olukordade edukas juhtimine, omandab oskusi, mida saab kasutada kodus, tööl ja avalikus kohas. Olete hästi varustatud iga olukorra enesekindlaks käsitlemiseks
Näpunäiteid
- Ärge öelge kellelegi, kes on vihane, "lihtsalt ületage see" või "laske sel minna". Kui see oleks nii lihtne, oleksid nad sellest juba üle saanud või lahti lasknud.
- Kaasake väljendeid nagu "Ma tean, mida te tunnete", et inimene tunneks end rohkem kaasatuna ja teie lugu jagaks. Proovige rõhutada, kuidas probleemist välja pääsesite, ja vaadake, kas see on neile mõistlik.
- Kui inimene on provotseeriv, siis öelge ebaviisakal viisil tagasilöögi asemel midagi sellist: "Mul on kahju, et nii juhtus" või "Ma üritan seda enam mitte teha".
- Hoidke alati austust inimese võitluse vastu.
- Vältige olukordi, mis põhjustavad inimese viha.
- Mõnikord on inimesel liiga raske muutuda; nii et pigem liiguksite ja keskenduksite oma eluprobleemidele.
- Pakkuge neile aega tegevuste tegemiseks või registreeruge neile meelepäraseks. Loovus ja positiivsed segajad võivad tööd teha paremini kui sõnad ja jõudeolek.
Hoiatused
- Ärge hinnake ega õigustage nende tegusid, et näidata teile hoolimist. See on alandav ega kinnita nende tundeid ja võib seetõttu viha esile tõsta.
- Olge olukorra hajutamiseks liiga vara huumorit kasutades äärmiselt ettevaatlik. See võib teie jaoks tagasilöögi tekitada ja inimese rohkem ärritada.
- Kui teie või keegi teine, keda te teate, on kuritahtlikus suhtes, peate võtma kõik vajalikud ettevaatusabinõud kõigi asjaosaliste kaitsmiseks.
- Väärkohtlemismustri ilmnemisel peate võib -olla isikust või suhtest eemale minema.
